Отмена сделки и возвраты

1. Общая информация

Сайт MoneyRights предоставляет цифровые продукты, симуляторы, анкеты, предварительные проверки и сопровождение по вопросам реализации денежных прав в Израиле, включая возврат подоходного налога, пенсионные права, обращения в Битуах Леуми, пенсионные фонды и другие инстанции.

Оператор сайта: MoneyRights / Rootman’s Law & Mediation office.
Телефон / WhatsApp: 055-936-1233
Email: info@money-rights.co.il

2. Как можно отменить сделку

Пользователь может направить уведомление об отмене сделки одним из следующих способов:

• по email: info@money-rights.co.il;
• по телефону / WhatsApp: 055-936-1233;
• через контактную форму на сайте, если она доступна;
• любым иным способом, разрешённым применимым законодательством Израиля.

В уведомлении об отмене необходимо указать: имя и фамилию, телефон, email, дату покупки, название продукта или услуги, номер заказа, если он есть, и причину обращения, если пользователь хочет её указать.

3. Общий срок отмены дистанционной сделки

Если сделка является дистанционной сделкой в соответствии с законодательством Израиля, пользователь, являющийся потребителем, может иметь право отменить сделку в течение 14 дней с даты совершения сделки или с даты получения документа с деталями сделки — по более поздней дате, в зависимости от вида сделки и требований закона.

Если пользователь является пожилым гражданином, новым репатриантом или человеком с инвалидностью, и при этом выполнены условия закона, срок отмены дистанционной сделки может быть продлён до 4 месяцев.

4. Дמי ביטול / плата за отмену

При отмене сделки MoneyRights вправе удержать плату за отмену сделки в размере, разрешённом законодательством Израиля. Как правило, такая плата составляет 5% от суммы сделки или 100 ₪ — меньшую из этих сумм, если иное не предусмотрено законом.

Если сделка была оплачена кредитной картой или через внешнюю платёжную систему, и платёжная система удержала комиссию, MoneyRights может учитывать такие расходы в пределах, разрешённых законом.

5. Если услуга уже началась

Если оказание услуги уже началось по просьбе пользователя, включая открытие доступа к цифровому продукту, отправку кода доступа, проверку анкеты, расчёт, запрос документов, получение документов, передачу дела специалисту, подготовку письма, заявления, формы или обращение в инстанцию, MoneyRights вправе удержать оплату за уже оказанную часть услуги, выполненную работу и понесённые расходы, в пределах, разрешённых законом.

6. Продукт 29 ₪ — доступ к симулятору / самостоятельная проверка

Продукт за 29 ₪ является цифровым продуктом, который может включать доступ к симулятору, инструкции, памятке, анкете, коду доступа или самостоятельной проверке.

Если пользователь отменяет сделку до предоставления доступа, отправки кода, ссылки, инструкции или открытия цифрового продукта, возврат осуществляется в соответствии с законом, за вычетом платы за отмену, если она применима.

Если доступ к цифровому продукту уже был предоставлен, ссылка или код были отправлены, инструкция открыта, симулятор использован или пользователь начал пользоваться продуктом, услуга считается начатой или предоставленной. В таком случае MoneyRights вправе отказать в полном возврате или удержать оплату за уже предоставленный продукт, в пределах, разрешённых законом.

7. Предварительная проверка / фиксированная оплата 2,500 ₪

Фиксированная оплата может применяться, если пользователь выбирает сопровождение или проверку кейса, требующую анализа данных, документов, расчёта, профессиональной оценки и/или подготовки к обращению в соответствующие инстанции.

Если пользователь отменяет сделку до начала работы MoneyRights, до проверки данных, до запроса или получения документов и до передачи дела специалисту, возврат рассматривается в соответствии с законом.

Если MoneyRights уже начала работу, проверила анкету, запросила документы, получила документы, провела анализ, подготовила расчёт, передала дело специалисту или начала подготовку обращения, MoneyRights вправе удержать оплату за фактически выполненную работу, но не более чем разрешено законом и условиями конкретного соглашения.

8. Тариф 500 ₪ + 15%

Тариф 500 ₪ + 15% может применяться, если кейс требует предварительной оплаты, проверки данных, анализа документов, расчёта и дальнейшего сопровождения с процентом от суммы, которую пользователь фактически получит с помощью MoneyRights.

Предоплата 500 ₪ является оплатой за начало работы, предварительную проверку, анализ данных, организацию кейса, обработку документов и/или подготовку к дальнейшему сопровождению.

Если пользователь отменяет сделку до начала работы, вопрос возврата рассматривается в соответствии с законом. Если работа уже началась, предоплата может быть удержана полностью или частично как оплата за уже оказанную услугу, выполненную работу и понесённые расходы, в пределах, разрешённых законом.

Процент 15% начисляется только в соответствии с условиями конкретного соглашения и обычно зависит от фактически полученного пользователем результата, если иное не указано в индивидуальном предложении или договоре.

9. Тариф 20%

Тариф 20% может применяться к кейсам, где сопровождение осуществляется преимущественно на процентной основе, в соответствии с условиями конкретного предложения или договора.

Если MoneyRights уже начала сопровождение, запросила документы, получила документы, обратилась к третьим лицам, подготовила документы или выполнила профессиональную работу, отмена пользователем не освобождает его от обязанности оплатить уже выполненную работу, расходы и/или согласованный гонорар в пределах, разрешённых законом и договором.

10. Отмена после передачи дела специалисту

Если дело пользователя уже было передано налоговому консультанту, бухгалтеру, адвокату, пенсионному специалисту или иному профессионалу, и специалист начал проверку или работу по делу, MoneyRights вправе удержать оплату за уже выполненную работу MoneyRights и/или привлечённого специалиста, а также расходы, связанные с обработкой дела, в пределах, разрешённых законом.

11. Отмена после обращения в государственные органы или третьи инстанции

Если по делу пользователя уже было направлено обращение в налоговые органы, Битуах Леуми, пенсионный фонд, страховую компанию, работодателю, банку, суду или иной инстанции, услуга считается начатой и частично или полностью оказанной.

В таком случае MoneyRights вправе удержать оплату за фактически оказанную услугу, подготовку, подачу документов, сопровождение и расходы, в пределах, разрешённых законом и конкретным соглашением.

12. Слабый кейс или невозможность продолжить сопровождение

MoneyRights вправе отказать в продолжении сопровождения, если по результатам проверки выясняется, что кейс слабый, неполный, требует другого формата работы, содержит противоречивые данные, не подтверждается документами или не подходит под услуги MoneyRights.

Если до такого решения уже была оказана цифровая услуга, проведена проверка, анализ, расчёт, обработка анкеты, запрос документов или иная работа, оплаченная сумма может быть удержана полностью или частично как оплата за уже оказанную услугу, в пределах, разрешённых законом.

13. Ошибка, неисправность или несоответствие

Если пользователь не получил оплаченный продукт, код доступа, ссылку, письмо или услугу по технической причине, он должен обратиться в MoneyRights по email или WhatsApp. MoneyRights проверит обращение и при необходимости повторно отправит доступ, исправит техническую ошибку или предложит другое решение.

Если продукт или услуга не были предоставлены по вине MoneyRights и проблему невозможно исправить, возврат будет произведён в соответствии с законом.

14. Когда возврат не предоставляется полностью

В пределах, разрешённых законом, полный возврат может не предоставляться, если:

• пользователь уже получил доступ к цифровому продукту;
• пользователь уже получил код, ссылку, инструкцию, памятку или результат проверки;
• пользователь начал пользоваться симулятором или анкетой;
• MoneyRights уже проверила данные или документы;
• MoneyRights уже запросила или получила документы;
• дело уже передано специалисту;
• были подготовлены расчёты, письма, формы, заявления или обращения;
• было направлено обращение в государственный орган, фонд, работодателю или иную инстанцию;
• пользователь предоставил неполные, недостоверные или противоречивые данные;
• пользователь не сотрудничает, не отвечает, не подписывает документы или не предоставляет необходимые материалы.

15. Срок обработки возврата

После получения уведомления об отмене MoneyRights проверит статус заказа, вид продукта, дату покупки, факт предоставления доступа, объём уже оказанной услуги и применимые требования закона.

Если пользователь имеет право на возврат, возврат будет осуществлён тем же способом, которым была произведена оплата, насколько это возможно, или иным согласованным способом, в сроки, предусмотренные законом и техническими возможностями платёжной системы.

16. Возврат через платёжные системы

Если оплата была произведена через внешнюю платёжную систему, PayPal, кредитную карту, WooCommerce, систему סליקה или иной платёжный сервис, фактический срок поступления денег пользователю зависит также от банка, платёжной системы и технических правил соответствующего сервиса.

17. Индивидуальные соглашения

Если между пользователем и MoneyRights заключено отдельное соглашение, договор, приложение, индивидуальное предложение или подтверждение условий оплаты, такое соглашение применяется дополнительно к настоящей политике.

В случае противоречия между индивидуальным соглашением и настоящей политикой преимущество имеет индивидуальное соглашение, если оно не противоречит обязательным нормам закона.

18. Законодательство Израиля

Настоящая политика регулируется законодательством Государства Израиль, включая Закон о защите потребителя, Закон о договорах, Закон о защите приватности и иные применимые нормы.

Ничто в настоящей политике не ограничивает права потребителя, которые не могут быть ограничены по обязательному законодательству Израиля.

19. Контакты для отмены сделки

Для отмены сделки, вопроса о возврате или проверки статуса заказа можно связаться:
MoneyRights / Rootman’s Law & Mediation office
Телефон / WhatsApp: 055-936-1233
Email: info@money-rights.co.il